Interkoneksi Bermasalah, Jangan Ambil Uang di Jaringan ATM Bersama

0 mrbambang Senin, 08 Oktober 2007 Edit this post

ATM Bersama merupakan salah satu layanan yang diselenggarakan Artajasa sebagai anak perusahaan Lintas Arta yang merupakan anak perusahaan...

ATM Bersama merupakan salah satu layanan yang diselenggarakan Artajasa sebagai anak perusahaan Lintas Arta yang merupakan anak perusahaan Indosat, dimana jaringan Automated Teller Machine (ATM) milik suatu bank dihubungkan dengan jaringan ATM milik bank lainnya melalui sistem switching yang disediakan sehingga nasabah dapat bertransaksi tidak hanya di terminal ATM milik bank tersebut melainkan dapat juga dilakukan di terminal ATM milik seluruh anggota jaringan ATM Bersama. Hampir semua bank nasional dan daerah (kecuali BCA) merupakan anggota ATM Bersama contohnya BNI, BRI, Bank Mandiri, BII, Danamon, Muamalat dan sebagainya. Kebetulan saya adalah nasabah Kartu Shar-E dari Bank Muamalat Indonesia dan BNI Syariah (bank yang lain juga pernah..hehhehe). Kemarin, tepatnya hari Jum’at 5 Oktober 2007 pukul 13.00 WIB saya berencana untuk menarik uang di ATM BNI Harmoni Jakarta menggunakan kartu Shar-e dengan memanfaatkan jasa ATM Bersama. Dan insiden itupun terulang kembali….. :(

Seperti biasa, saya memasukkan kartu Shar-E ke mesin ATM kemudian memasukkan nomor PIN. Setelah berhasil login saya memilih transaksi penarikan tunai sebesar Rp. 1.xxx.xxx, menunggu prosesnya yang cukup lama kemudian di layar tertera tulisan “Silahkan Ambil Uang Anda”, tapi saya cari-cari di lobang uang tidak ada uang yang keluar, tapi malah kartu ATMnya yang keluar tanpa dibarengi struk. Kemudian coba lagi memasukkan kartu dan mengambil uang dengan nominal yang lebih kecil senilai Rp. 5xx.xxx. Ternyata hasilnya tetap sama dengan yang pertama yaitu disuruh mengambil uang tapi tidak ada uang yang keluar. Kemudian coba di ATM BCA ternyata lancar.

Karena pada saat itu juga rencana mau menabung di BNI, sekalian saya tanyakan masalah ini dan menurut CS nya disuruh untuk menghubungi Bank Muamalat. Sampai di kantor mencoba telepon call center SALAMuamalat 251 1616,ternyata callcenternya pada sibuk semua. Temenku menyarankan mending buka aja rekening di BCA atau Mandiri yang ATM nya banyak, maaf saja karena aku lebih suka menabung di perbankan syariah yang bebas riba apalagi MUI juga telah memberi fatwa HARAM.

Akhirnya menunggu hari kerja berikutnya yaitu hari senin sekarang ini.

Pagi-pagi (ehh siangan dikit ding) jam 9 berangkat ke Kantor pusat Bank Muamalat di Dukuh Atas Sudirman naik busway, sampai di TKP antri sekitar45 menit baru akhirnya komplain masalah ini. Dengan mengeluarkan struk transaksi ATM, CS nya sudah paham akan masalahku dan bilang kalau jaringan ATM Bersama memang sedang mengalami gangguan untuk beberapa hari ini. Untuk beberapa hari ini disarankan jika mau mengambil uang jangan di ATM Bersama dulu, tapi di jaringan ATM BCA saja. Setelah mengisi formulir klaim dan menyelesaikan urusan, balik lagi ke kantor.

Berharap uangku bisa segera kembali masuk ke rekening lagi, ATM Bersama, please cepet selesaikan urusan ini, soalnya aku lagi butuh duit buwat mudik taukk… :(

Sudah tiga kali ini aku mengalami kejadian serupa, apakah nanti masih akan terjadi lagi kejadian serupa? Akankah pengelola ATM Bersama tidak memperbaiki kualitas jaringannya? Tanyalah pada rumput yang bergoyang…..